Información General

Si no estás completamente satisfecho con nuestros servicios de IPTV, simplemente infórmanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra y emitiremos un reembolso completo.

Elegibilidad para Reembolsos

Para calificar para un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de compra.
• El servicio de IPTV no debe haberse utilizado durante más de 24 horas desde el momento de la activación.

Situaciones que Justifican Reembolsos

Se deben cumplir las siguientes condiciones:

Reembolsos por problemas de activación

Si el código de activación no se puede activar por algún motivo, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra e intentaremos ayudarte a resolver el problema. Si no podemos resolver el problema, puedes tener derecho a un reembolso o reemplazo.

Reembolsos por problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos con el producto que compraste, primero contáctanos para obtener ayuda. Tenemos técnicos en nuestro equipo que pueden ayudarte con la instalación y activación del software. En raras ocasiones en las que nuestro equipo de soporte no pueda resolver el problema, puedes tener derecho a un reembolso.

Reembolsos por productos incorrectos o códigos de activación inactivos

Si recibes el producto incorrecto o si el código de activación no funciona, puedes tener derecho a un reembolso o reemplazo. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la compra para solicitar un reembolso.

Cómo Solicitar un Reembolso o Reclamación

• Para solicitar un reembolso o resolver problemas relacionados con el servicio, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico.
• Proporciona detalles del problema que estás experimentando, incluyendo mensajes de error, fechas y horas de ocurrencia.
• Nuestro equipo de servicio al cliente te guiará a través de los pasos para resolver el problema. Si el problema no se puede resolver y cumples con los criterios de reembolso, se iniciará el proceso.

Proceso de Reembolso

Cuando se aprueba un reembolso, el proceso seguirá estos pasos:

1. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se apruebe el reembolso.
2. El reembolso se procesará dentro de 3-5 días hábiles.
3. El monto será reembolsado al método de pago original.
4. Recibirás una confirmación cuando se complete el reembolso.

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra:

• Tarjeta de crédito: 3-5 días hábiles
• Tarjeta de débito: 5-7 días hábiles
• Transferencia bancaria: 5-10 días hábiles
• PayPal: 2-3 días hábiles

Limitaciones

Ten en cuenta las siguientes limitaciones:

• No hay reembolsos después de 24 horas, excepto en circunstancias especiales
• No hay reembolsos por servicio parcialmente utilizado fuera del período de reembolso
• El mal uso del servicio puede resultar en la pérdida del derecho a un reembolso

Contacto para Reembolsos

Para solicitudes de reembolso, contáctanos a través de:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +502-XXX-XXXX
• Dirección: Avenida Reforma 1-23, Zona 10, Ciudad de Guatemala 01010